1. التواصل مع الدعم
تواصل معنا عبر support@spendlensapp.com. اختر القناة المناسبة أدناه لتوجيه طلبك بشكل أسرع.
عام
الدعم الفنّي
سلوك التطبيق، مشكلات المزامنة، الأعطال، استفسارات حول الميزات.
الفوترة
مساعدة بشأن الاشتراك
تغيير الخطة، استعادة المشتريات، استفسارات فوترة App Store.
الخصوصية
طلبات البيانات
طلبات التصدير والتصحيح والحذف وحقوق الخصوصية.
| نوع الطلب | أفضل قناة | الردّ الأوّل المعتاد |
|---|---|---|
| مشكلة فنّية | بريد إلكتروني مع طراز الجهاز + إصدار التطبيق | يوم إلى يومَي عمل |
| استفسار حول الفوترة | بريد إلكتروني + تفاصيل معاملة Apple | يوم إلى يومَي عمل |
| طلب خصوصية/بيانات | بريد إلكتروني من عنوان الحساب | يومان إلى 5 أيام عمل |
2. قبل التواصل معنا
يُرجى تضمين هذه التفاصيل في رسالتك الأولى لتقليل المراسلات المتكرّرة وتسريع الحلّ:
- ما كنت تحاول فعله وما حدث فعليًا.
- الخطوات الدقيقة لإعادة إنتاج المشكلة.
- طراز iPhone وإصدار iOS وإصدار تطبيق Spendlens.
- لقطات شاشة أو تسجيلات (إن كان مشاركتها آمنًا).
- منطقتك الزمنية والوقت التقريبي لحدوث المشكلة.
3. قائمة التحقّق السريع لحلّ المشكلات
- أغلق Spendlens إجباريًا ثم أعِد فتحه.
- تأكّد من أنك متّصل بإنترنت مستقرّ.
- حدّث Spendlens إلى أحدث إصدار على App Store.
- أعِد تشغيل جهازك إذا استمرّت المشكلة.
- تحقّق من أن إعدادات التاريخ والوقت في iOS مضبوطة تلقائيًا.
إذا استمرّت المشكلة بعد هذه الخطوات، تواصل مع الدعم واذكر ما جرّبته بالفعل.
4. مساعدة بشأن الفوترة والاشتراكات
تُدار اشتراكات Spendlens بواسطة Apple. يمكنك الترقية أو الخفض أو الإلغاء من إعدادات الاشتراكات في Apple ID.
- افتح إعدادات iPhone ← Apple ID ← الاشتراكات.
- اختر Spendlens لإدارة خطّتك.
- استخدم «استعادة المشتريات» داخل التطبيق إذا بدا أن الوصول غير متزامن.
بالنسبة لطلبات الاسترداد، Apple هي الجهة المسؤولة عن الفوترة ويجب أن تعالج الطلب مباشرةً.
5. الخصوصية والبيانات والأمان
لطلبات تصدير البيانات أو تصحيحها أو حذفها، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@spendlensapp.com مع ذكر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Spendlens.
للثغرات الأمنية المحتملة، استخدم سطر الموضوع تقرير أمني واذكر التأثير وخطوات إعادة الإنتاج وأيّ سجلّات ذات صلة.
6. الأسئلة الشائعة
متى سأتلقّى ردًّا؟
نردّ عادةً خلال يوم إلى يومَي عمل. قد تستغرق المسائل المعقّدة المتعلّقة بالفوترة أو الوصول إلى الحساب وقتًا أطول عند الحاجة إلى تحقّق من طرف ثالث.
هل يمكنكم إصدار استرداد مالي مباشرةً؟
لا. تتمّ فوترة جميع اشتراكات Spendlens عبر Apple من خلال App Store. قرارات الاسترداد ومعالجتها تقع على عاتق Apple.
كيف أُلغي اشتراكي أو أُديره؟
افتح إعدادات iPhone، انقر على Apple ID، ثم انتقل إلى الاشتراكات واختر Spendlens. يمكنك من هناك تغيير الخطة أو إلغاء التجديد التلقائي.
كيف أطلب حذف حسابي أو بياناتي؟
أرسل طلبًا إلى support@spendlensapp.com من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (أو اذكره في الرسالة). قد نطلب التحقّق من ملكية الحساب قبل المعالجة.
وجدتُ ثغرة أمنية محتملة. كيف أُبلّغ عنها؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@spendlensapp.com مع سطر الموضوع 'Security Report'. اذكر خطوات إعادة الإنتاج والتأثير وأيّ لقطات شاشة أو سجلّات ذات صلة.