1. Support kontaktieren
Schreiben Sie uns an support@spendlensapp.com. Wählen Sie den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage schneller beim richtigen Team ankommt.
Allgemein
Technischer Support
App-Verhalten, Synchronisierungsprobleme, Abstürze und Fragen zu Funktionen.
Abrechnung
Abonnement-Hilfe
Tarifwechsel, Käufe wiederherstellen und Abrechnungsfragen zum App Store.
Datenschutz
Datenanfragen
Export, Korrektur, Löschung und Datenschutzrechte-Anfragen.
| Art der Anfrage | Empfohlener Kanal | Übliche Erstantwort |
|---|---|---|
| Technisches Problem | E-Mail mit Gerätemodell und App-Version | 1 bis 2 Werktage |
| Abrechnungsfrage | E-Mail + Apple-Transaktionskontext | 1 bis 2 Werktage |
| Datenschutz-/Datenanfrage | E-Mail von der Kontoadresse | 2 bis 5 Werktage |
2. Bevor Sie uns schreiben
Geben Sie diese Informationen bereits in Ihrer ersten Nachricht an, um Rückfragen zu vermeiden und die Bearbeitung zu beschleunigen:
- Was Sie versucht haben und was stattdessen passiert ist.
- Die genauen Schritte zur Reproduktion des Problems.
- Ihr iPhone-Modell, Ihre iOS-Version und Ihre Spendlens-App-Version.
- Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, sofern diese bedenkenlos geteilt werden können.
- Ihre Zeitzone und den ungefähren Zeitpunkt des Auftretens.
3. Schnelle Checkliste
- Erzwingen Sie das Schließen von Spendlens und öffnen Sie die App erneut.
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
- Aktualisieren Sie Spendlens auf die neueste Version im App Store.
- Starten Sie Ihr Gerät neu, wenn das Problem weiterhin besteht.
- Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit unter iOS auf automatisch gestellt sind.
Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Support und geben Sie an, was Sie bereits versucht haben.
4. Hilfe zu Abrechnung und Abonnements
Spendlens-Abonnements werden von Apple verwaltet. Sie können Ihren Tarif in den Abonnement-Einstellungen Ihrer Apple-ID ändern oder kündigen.
- Öffnen Sie iPhone-Einstellungen → Apple-ID → Abonnements.
- Wählen Sie Spendlens, um Ihren Tarif zu verwalten.
- Nutzen Sie „Käufe wiederherstellen“ in der App, wenn der Zugang nicht synchron zu sein scheint.
Für Erstattungen ist Apple der Rechnungssteller und muss die Anfrage direkt bearbeiten.
Erstattung bei Apple beantragen · App-Store-Abonnements verwalten
5. Datenschutz, Daten und Sicherheit
Für Anfragen zu Datenexport, -korrektur oder -löschung schreiben Sie an support@spendlensapp.com und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Spendlens-Kontos an.
Für mögliche Sicherheitslücken verwenden Sie die Betreffzeile Sicherheitsbericht und beschreiben Sie die Auswirkungen, die Reproduktionsschritte sowie relevante Protokolle.
6. Häufig gestellte Fragen
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Komplexe Abrechnungs- oder Kontozugangsfragen können länger dauern, wenn eine Verifizierung durch Dritte erforderlich ist.
Können Sie Erstattungen direkt vornehmen?
Nein. Alle Spendlens-Abonnements werden von Apple über den App Store abgerechnet. Erstattungen werden ausschließlich von Apple entschieden und abgewickelt.
Wie kündige oder verwalte ich mein Abonnement?
Öffnen Sie die iPhone-Einstellungen, tippen Sie auf Ihre Apple-ID und gehen Sie zu Abonnements. Wählen Sie Spendlens, um Ihren Tarif zu ändern oder die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
Wie beantrage ich die Löschung meines Kontos oder meiner Daten?
Senden Sie eine Anfrage an support@spendlensapp.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos (oder geben Sie diese in der Nachricht an). Wir bitten Sie gegebenenfalls um eine Identitätsprüfung, bevor wir die Anfrage bearbeiten.
Ich habe ein potenzielles Sicherheitsproblem gefunden. Wie melde ich es?
Schreiben Sie an support@spendlensapp.com mit dem Betreff „Sicherheitsbericht“. Beschreiben Sie die Schritte zur Reproduktion, die Auswirkungen und fügen Sie relevante Screenshots oder Protokolle bei.