1. Contactar soporte
Escríbenos a support@spendlensapp.com. Elige el canal que corresponda para que el caso llegue más rápido al equipo adecuado.
General
Soporte técnico
Comportamiento de la app, problemas de sincronización, cierres inesperados y dudas sobre funciones.
Cobros
Ayuda con tu suscripción
Cambios de plan, restaurar compras y dudas de cobro del App Store.
Privacidad
Solicitudes de datos
Exportación, corrección, eliminación y ejercicio de derechos de privacidad.
| Tipo de solicitud | Canal recomendado | Primera respuesta habitual |
|---|---|---|
| Problema técnico | Correo con dispositivo y versión de la app | 1 a 2 días hábiles |
| Duda de cobro | Correo + contexto de la transacción de Apple | 1 a 2 días hábiles |
| Solicitud de privacidad o datos | Correo desde la dirección de la cuenta | 2 a 5 días hábiles |
2. Antes de escribirnos
Incluye estos datos desde el primer mensaje para evitar ida y vuelta innecesaria y acelerar la resolución:
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
- Los pasos exactos para reproducir el problema.
- Tu modelo de iPhone, versión de iOS y versión de Spendlens.
- Capturas o grabaciones de pantalla, si es seguro compartirlas.
- Tu zona horaria y la hora aproximada en que ocurrió el problema.
3. Lista rápida de revisión
- Fuerza el cierre de Spendlens y vuelve a abrirla.
- Confirma que estás en una conexión a internet estable.
- Actualiza Spendlens a la versión más reciente del App Store.
- Reinicia el dispositivo si el problema continúa.
- Verifica que la fecha y hora de iOS estén en automático.
Si el problema sigue después de estas revisiones, escribe a soporte e indica qué pasos ya probaste.
4. Ayuda con cobros y suscripciones
Apple gestiona las suscripciones de Spendlens. Puedes mejorar, bajar o cancelar tu plan desde la configuración de suscripciones del Apple ID.
- Abre Configuración del iPhone → Apple ID → Suscripciones.
- Selecciona Spendlens para administrar tu plan.
- Usa Restaurar compras dentro de la app si el acceso parece fuera de sincronía.
Para reembolsos, Apple es quien cobra y debe tramitar la solicitud directamente.
Solicitar un reembolso a Apple · Administrar suscripciones del App Store
5. Privacidad, datos y seguridad
Para solicitar exportación, corrección o eliminación de datos, escribe a support@spendlensapp.com e incluye el correo asociado a tu cuenta de Spendlens.
Para posibles vulnerabilidades, usa el asunto Reporte de seguridad e incluye impacto, pasos de reproducción y cualquier registro relevante.
6. Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo me responderán?
Normalmente respondemos en 1 o 2 días hábiles. Los casos complejos de cobro o acceso a la cuenta pueden tardar más si hace falta verificación de terceros.
¿Pueden emitir reembolsos directamente?
No. Todas las suscripciones de Spendlens las cobra Apple a través del App Store. Apple decide y procesa los reembolsos.
¿Cómo cancelo o administro mi suscripción?
Abre Configuración del iPhone, toca tu Apple ID, entra en Suscripciones y selecciona Spendlens. Ahí puedes cambiar de plan o cancelar la renovación automática.
¿Cómo solicito eliminar mi cuenta o mis datos?
Envía la solicitud a support@spendlensapp.com desde el correo de tu cuenta, o inclúyelo en el mensaje. Es posible que te pidamos verificar la titularidad antes de procesarla.
Encontré un posible problema de seguridad. ¿Cómo lo reporto?
Escribe a support@spendlensapp.com con el asunto 'Reporte de seguridad'. Incluye pasos de reproducción, impacto y cualquier captura o registro relevante.