1. Contacter le support
Écrivez-nous à support@spendlensapp.com. Choisissez le canal ci-dessous pour un acheminement plus rapide.
Général
Support technique
Comportement de l'app, problèmes de synchronisation, plantages et questions sur les fonctionnalités.
Facturation
Aide abonnement
Changement de formule, restauration d'achats et questions de facturation App Store.
Confidentialité
Demandes de données
Export, correction, suppression et exercice des droits en matière de vie privée.
| Type de demande | Canal recommandé | Première réponse habituelle |
|---|---|---|
| Problème technique | E-mail avec modèle et version de l'app | 1 à 2 jours ouvrés |
| Question de facturation | E-mail + contexte de la transaction Apple | 1 à 2 jours ouvrés |
| Demande de confidentialité/données | E-mail depuis l'adresse du compte | 2 à 5 jours ouvrés |
2. Avant de nous écrire
Incluez ces informations dès votre premier message pour éviter les allers-retours et accélérer le traitement :
- Ce que vous tentiez de faire et ce qui s'est produit à la place.
- Les étapes exactes pour reproduire le problème.
- Votre modèle d'iPhone, version d'iOS et version de l'app Spendlens.
- Des captures ou enregistrements d'écran, s'il est possible de les partager.
- Votre fuseau horaire et l'heure approximative de l'incident.
3. Liste de vérification rapide
- Fermez Spendlens de force et rouvrez l'app.
- Vérifiez que votre connexion internet est stable.
- Mettez Spendlens à jour vers la dernière version de l'App Store.
- Redémarrez votre appareil si le problème persiste.
- Assurez-vous que la date et l'heure d'iOS sont en mode automatique.
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le support en précisant ce que vous avez déjà tenté.
4. Aide à la facturation et aux abonnements
Les abonnements Spendlens sont gérés par Apple. Vous pouvez changer de formule ou annuler dans les réglages d'abonnement de votre identifiant Apple.
- Ouvrez Réglages iPhone → Identifiant Apple → Abonnements.
- Sélectionnez Spendlens pour gérer votre formule.
- Utilisez Restaurer les achats dans l'app si l'accès semble désynchronisé.
Pour les remboursements, Apple est le prestataire de facturation et doit traiter la demande directement.
Demander un remboursement à Apple · Gérer les abonnements App Store
5. Confidentialité, données et sécurité
Pour toute demande d'export, de correction ou de suppression de données, écrivez à support@spendlensapp.com en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte Spendlens.
Pour signaler une vulnérabilité potentielle, utilisez l'objet Rapport de sécurité et décrivez l'impact, les étapes de reproduction et tout journal pertinent.
6. Questions fréquentes
Sous quel délai recevrai-je une réponse ?
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les demandes complexes de facturation ou d'accès au compte peuvent prendre plus de temps si une vérification tierce est nécessaire.
Pouvez-vous effectuer des remboursements directement ?
Non. Tous les abonnements Spendlens sont facturés par Apple via l'App Store. Les décisions et le traitement des remboursements relèvent d'Apple.
Comment annuler ou gérer mon abonnement ?
Ouvrez les Réglages de l'iPhone, touchez votre identifiant Apple, puis accédez à Abonnements et sélectionnez Spendlens. Vous pouvez y changer de formule ou désactiver le renouvellement automatique.
Comment demander la suppression de mon compte ou de mes données ?
Envoyez votre demande à support@spendlensapp.com depuis l'adresse associée à votre compte (ou mentionnez-la dans le message). Nous pourrons vous demander de confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte.
J'ai découvert une faille de sécurité potentielle. Comment la signaler ?
Écrivez à support@spendlensapp.com avec l'objet « Rapport de sécurité ». Décrivez les étapes de reproduction, l'impact et joignez toute capture d'écran ou tout journal pertinent.