1. Contatta l'assistenza
Contattaci all'indirizzo support@spendlensapp.com. Scegli il canale qui sotto per un inoltro più rapido.
Generale
Supporto tecnico
Comportamento dell'app, problemi di sincronizzazione, arresti anomali e domande sulle funzionalità.
Fatturazione
Assistenza abbonamento
Cambio piano, ripristino acquisti e domande sulla fatturazione dell'App Store.
Privacy
Richieste dati
Esportazione, correzione, eliminazione e richieste relative ai diritti sulla privacy.
| Tipo di richiesta | Canale consigliato | Prima risposta tipica |
|---|---|---|
| Problema tecnico | E-mail con dispositivo e versione dell'app | 1-2 giorni lavorativi |
| Domanda sulla fatturazione | E-mail + contesto della transazione Apple | 1-2 giorni lavorativi |
| Richiesta privacy/dati | E-mail dall'indirizzo dell'account | 2-5 giorni lavorativi |
2. Prima di contattarci
Includi queste informazioni nel primo messaggio per ridurre i passaggi e velocizzare la risoluzione:
- Cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece.
- I passaggi esatti per riprodurre il problema.
- Il modello di iPhone, la versione di iOS e la versione dell'app Spendlens.
- Eventuali screenshot o registrazioni dello schermo (se possono essere condivisi in sicurezza).
- Il tuo fuso orario e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema.
3. Checklist rapida
- Forza la chiusura di Spendlens e riaprila.
- Verifica di avere una connessione Internet stabile.
- Aggiorna Spendlens all'ultima versione sull'App Store.
- Riavvia il dispositivo se il problema persiste.
- Controlla che le impostazioni di data e ora di iOS siano su automatico.
Se il problema persiste dopo questi passaggi, contatta l'assistenza e indica cosa hai già provato.
4. Fatturazione e abbonamenti
Gli abbonamenti Spendlens sono gestiti da Apple. Puoi passare a un piano superiore o inferiore oppure annullare nelle impostazioni degli abbonamenti del tuo ID Apple.
- Apri Impostazioni iPhone → ID Apple → Abbonamenti.
- Seleziona Spendlens per gestire il tuo piano.
- Usa Ripristina acquisti nell'app se l'accesso non sembra sincronizzato.
Per le richieste di rimborso, Apple è il fornitore della fatturazione e deve elaborare la richiesta direttamente.
Richiedere un rimborso ad Apple · Gestire gli abbonamenti dell'App Store
5. Privacy, dati e sicurezza
Per richieste di esportazione, correzione o eliminazione dei dati, scrivi a support@spendlensapp.com e includi l'indirizzo e-mail associato al tuo account Spendlens.
Per potenziali vulnerabilità, usa l'oggetto Segnalazione di sicurezza e includi l'impatto, i passaggi per la riproduzione e qualsiasi log pertinente.
6. Domande frequenti
In quanto tempo riceverò una risposta?
Di solito rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi. Questioni complesse relative a fatturazione o accesso all'account possono richiedere più tempo quando è necessaria la verifica da parte di terzi.
Potete effettuare rimborsi direttamente?
No. Tutti gli abbonamenti Spendlens vengono fatturati da Apple tramite l'App Store. Le decisioni e l'elaborazione dei rimborsi sono gestite da Apple.
Come posso annullare o gestire il mio abbonamento?
Apri le Impostazioni dell'iPhone, tocca il tuo ID Apple, quindi vai su Abbonamenti e seleziona Spendlens. Da lì puoi cambiare piano o annullare il rinnovo automatico.
Come posso richiedere l'eliminazione del mio account o dei miei dati?
Invia una richiesta a support@spendlensapp.com dall'indirizzo e-mail del tuo account (oppure includilo nel messaggio). Potremmo chiederti di verificare la titolarità prima di procedere.
Ho trovato un potenziale problema di sicurezza. Come lo segnalo?
Scrivi a support@spendlensapp.com con oggetto 'Segnalazione di sicurezza'. Includi i passaggi per la riproduzione, l'impatto e qualsiasi screenshot o log pertinente.