1. お問い合わせ
以下のメールアドレスまでお問い合わせください support@spendlensapp.com. 適切な担当チームに迅速におつなぎするため、以下から該当するカテゴリをお選びください。
一般
テクニカルサポート
アプリの動作、同期の問題、クラッシュ、機能に関するご質問。
請求
サブスクリプションに関するサポート
プラン変更、購入の復元、App Store の請求に関するご質問。
プライバシー
データに関するリクエスト
エクスポート、訂正、削除、およびプライバシー権に関するリクエスト。
| リクエストの種類 | 推奨チャネル | 通常の初回返信 |
|---|---|---|
| 技術的な問題 | デバイスの機種とアプリのバージョンを記載したメール | 1〜2 営業日 |
| 請求に関するご質問 | メール + Apple の取引情報 | 1〜2 営業日 |
| プライバシー／データに関するリクエスト | アカウントのメールアドレスからメールを送信 | 2〜5 営業日 |
2. お問い合わせの前に
やり取りを減らし、迅速に解決するため、最初のメッセージに以下の情報をご記載ください：
- 何をしようとしていたか、そして実際に何が起こったか。
- 問題を再現するための正確な手順。
- お使いの iPhone の機種、iOS バージョン、Spendlens アプリのバージョン。
- スクリーンショットや画面録画（共有しても問題ない場合）。
- お住まいのタイムゾーンと問題が発生したおおよその時刻。
3. 簡易トラブルシューティング
- Spendlens を強制終了し、再度開いてください。
- 安定したインターネット接続であることをご確認ください。
- Spendlens を App Store の最新バージョンに更新してください。
- 問題が解決しない場合は、デバイスを再起動してください。
- iOS の日付と時刻の設定が自動になっていることを確認してください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートにご連絡のうえ、すでにお試しいただいた内容をお伝えください。
4. 請求とサブスクリプションに関するサポート
Spendlens のサブスクリプションは Apple が管理しています。Apple ID のサブスクリプション設定からプランのアップグレード、ダウングレード、または解約が可能です。
- iPhone の設定 → Apple ID → サブスクリプションを開きます。
- Spendlens を選択してプランを管理します。
- アクセス権が同期されていない場合は、アプリ内の「購入を復元」をお試しください。
返金をご希望の場合、Apple が請求元であるため、Apple に直接リクエストする必要があります。
5. プライバシー、データ、セキュリティ
データのエクスポート、訂正、または削除をご希望の場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください support@spendlensapp.com Spendlens アカウントに登録されたメールアドレスもあわせてお知らせください。
脆弱性の可能性がある場合は、件名に以下を使用してください セキュリティレポート 影響範囲、再現手順、および関連するログをご記載ください。
6. よくある質問
返信までどのくらいかかりますか？
通常 1〜2 営業日以内にご返信いたします。請求やアカウントへのアクセスに関する複雑な問題は、第三者による確認が必要な場合、さらにお時間をいただくことがあります。
直接返金してもらえますか？
いいえ。Spendlens のサブスクリプションはすべて Apple が App Store を通じて請求しています。返金の判断と処理は Apple が行います。
サブスクリプションの解約や管理はどうすればよいですか？
iPhone の設定を開き、Apple ID をタップし、「サブスクリプション」から Spendlens を選択してください。プランの変更や自動更新の解除が行えます。
アカウントやデータの削除を依頼するにはどうすればよいですか？
アカウントに登録されたメールアドレスから support@spendlensapp.com にリクエストをお送りください（またはメッセージにメールアドレスを記載してください）。処理前に本人確認をお願いする場合があります。
セキュリティ上の問題を見つけた場合、どのように報告すればよいですか？
support@spendlensapp.com に件名「セキュリティレポート」でメールをお送りください。再現手順、影響範囲、関連するスクリーンショットやログをご記載ください。