1. 문의하기
아래 이메일 주소로 연락해 주세요 support@spendlensapp.com. 더 빠른 안내를 위해 아래에서 해당하는 항목을 선택해 주세요.
일반
기술 지원
앱 동작, 동기화 문제, 충돌, 기능 관련 질문.
결제
구독 관련 도움말
요금제 변경, 구매 복원, App Store 결제 관련 질문.
개인정보
데이터 요청
내보내기, 정정, 삭제 및 개인정보 권리 요청.
| 요청 유형 | 권장 채널 | 일반적인 첫 응답 |
|---|---|---|
| 기술 문제 | 기기 모델 및 앱 버전을 포함한 이메일 | 영업일 기준 1~2일 |
| 결제 관련 질문 | 이메일 + Apple 거래 내역 | 영업일 기준 1~2일 |
| 개인정보/데이터 요청 | 계정 이메일 주소에서 이메일 발송 | 영업일 기준 2~5일 |
2. 문의 전 확인사항
불필요한 추가 문의를 줄이고 빠르게 해결할 수 있도록 첫 번째 메시지에 다음 정보를 포함해 주세요:
- 어떤 작업을 시도했고 실제로 어떤 일이 발생했는지.
- 문제를 재현하기 위한 정확한 단계.
- iPhone 모델, iOS 버전, Spendlens 앱 버전.
- 스크린샷이나 화면 녹화(공유해도 안전한 경우).
- 시간대와 문제가 발생한 대략적인 시간.
3. 빠른 문제 해결 체크리스트
- Spendlens를 강제 종료한 후 다시 열어 주세요.
- 안정적인 인터넷 연결 상태인지 확인해 주세요.
- Spendlens를 App Store 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
- 문제가 계속되면 기기를 재시작해 주세요.
- iOS 날짜 및 시간 설정이 자동으로 되어 있는지 확인해 주세요.
위 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되면 고객지원에 연락하시고, 이미 시도한 내용을 알려 주세요.
4. 결제 및 구독 도움말
Spendlens 구독은 Apple이 관리합니다. Apple ID 구독 설정에서 요금제를 업그레이드, 다운그레이드 또는 해지할 수 있습니다.
- iPhone 설정 → Apple ID → 구독을 열어 주세요.
- Spendlens를 선택하여 요금제를 관리하세요.
- 접근 권한이 동기화되지 않은 경우 앱 내에서 '구매 항목 복원'을 사용하세요.
환불 요청의 경우, Apple이 결제 사업자이므로 Apple에서 직접 처리해야 합니다.
5. 개인정보, 데이터 및 보안
데이터 내보내기, 정정 또는 삭제를 요청하려면 다음 주소로 이메일을 보내 주세요 support@spendlensapp.com Spendlens 계정에 연결된 이메일 주소를 함께 기재해 주세요.
잠재적인 보안 취약점을 발견한 경우, 다음 제목을 사용해 주세요 보안 보고서 영향 범위, 재현 단계 및 관련 로그를 포함해 주세요.
6. 자주 묻는 질문
답변을 받기까지 얼마나 걸리나요?
보통 1~2 영업일 이내에 답변드립니다. 결제나 계정 접근에 관한 복잡한 문제는 제3자 확인이 필요한 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다.
직접 환불을 받을 수 있나요?
아니요. 모든 Spendlens 구독은 Apple이 App Store를 통해 청구합니다. 환불 결정 및 처리는 Apple이 담당합니다.
구독을 취소하거나 관리하려면 어떻게 해야 하나요?
iPhone 설정을 열고 Apple ID를 탭한 다음 '구독'에서 Spendlens를 선택하세요. 요금제를 변경하거나 자동 갱신을 해제할 수 있습니다.
계정 삭제 또는 데이터 삭제를 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
계정에 등록된 이메일 주소로 support@spendlensapp.com에 요청을 보내주세요(또는 메시지에 이메일 주소를 포함해 주세요). 처리 전에 소유권 확인을 요청할 수 있습니다.
잠재적인 보안 문제를 발견했습니다. 어떻게 신고하나요?
support@spendlensapp.com으로 제목을 '보안 보고서'로 하여 이메일을 보내주세요. 재현 단계, 영향 범위, 관련 스크린샷이나 로그를 포함해 주세요.