1. Contact opnemen
Neem contact met ons op via support@spendlensapp.com. Kies hieronder het juiste kanaal voor een snellere afhandeling.
Algemeen
Technische ondersteuning
App-gedrag, synchronisatieproblemen, crashes en vragen over functies.
Facturering
Abonnementshulp
Planwijzigingen, aankopen herstellen en vragen over App Store-facturering.
Privacy
Gegevensverzoeken
Export, correctie, verwijdering en privacyrechtenverzoeken.
| Type verzoek | Aanbevolen kanaal | Gebruikelijke eerste reactie |
|---|---|---|
| Technisch probleem | E-mail met apparaat- en appversie | 1 tot 2 werkdagen |
| Factureringsvraag | E-mail + Apple-transactiecontext | 1 tot 2 werkdagen |
| Privacy-/gegevensverzoek | E-mail vanaf het accountadres | 2 tot 5 werkdagen |
2. Voordat je contact opneemt
Vermeld deze gegevens in je eerste bericht om heen-en-weerberichten te voorkomen en de afhandeling te versnellen:
- Wat je probeerde te doen en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- De exacte stappen om het probleem te reproduceren.
- Je iPhone-model, iOS-versie en Spendlens-appversie.
- Eventuele schermafbeeldingen of schermopnames (als je die veilig kunt delen).
- Je tijdzone en het geschatte tijdstip waarop het probleem optrad.
3. Snelle checklist
- Sluit Spendlens geforceerd af en open de app opnieuw.
- Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt.
- Werk Spendlens bij naar de nieuwste versie in de App Store.
- Herstart je apparaat als het probleem aanhoudt.
- Controleer of de datum- en tijdinstellingen van iOS op automatisch staan.
Als het probleem na deze stappen blijft bestaan, neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld wat je al hebt geprobeerd.
4. Hulp bij facturering en abonnementen
Spendlens-abonnementen worden beheerd door Apple. Je kunt upgraden, downgraden of opzeggen in de abonnementsinstellingen van je Apple ID.
- Open iPhone-instellingen → Apple ID → Abonnementen.
- Selecteer Spendlens om je abonnement te beheren.
- Gebruik Herstel aankopen in de app als de toegang niet gesynchroniseerd lijkt.
Voor terugbetalingsverzoeken is Apple de facturerende partij en moet het verzoek rechtstreeks bij Apple worden ingediend.
Een terugbetaling aanvragen bij Apple · App Store-abonnementen beheren
5. Privacy, gegevens en beveiliging
Stuur voor verzoeken tot gegevensexport, -correctie of -verwijdering een e-mail naar support@spendlensapp.com en vermeld het e-mailadres dat aan je Spendlens-account is gekoppeld.
Gebruik voor mogelijke kwetsbaarheden de onderwerpregel Beveiligingsrapport en vermeld de impact, reproductiestappen en eventuele logboeken.
6. Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik een reactie?
Doorgaans reageren we binnen 1 tot 2 werkdagen. Complexe facturerings- of accounttoegangskwesties kunnen langer duren als verificatie door derden nodig is.
Kunnen jullie direct een terugbetaling doen?
Nee. Alle Spendlens-abonnementen worden door Apple via de App Store gefactureerd. Beslissingen over en verwerking van terugbetalingen worden door Apple afgehandeld.
Hoe annuleer of beheer ik mijn abonnement?
Open iPhone-instellingen, tik op je Apple ID en ga naar Abonnementen. Selecteer Spendlens om je abonnement te wijzigen of de automatische verlenging te annuleren.
Hoe vraag ik verwijdering van mijn account of gegevens aan?
Stuur een verzoek naar support@spendlensapp.com vanuit het e-mailadres van je account (of vermeld dit in je bericht). We kunnen je vragen om eigenaarschap te verifiëren voordat we het verzoek verwerken.
Ik heb een mogelijk beveiligingsprobleem gevonden. Hoe meld ik dit?
Stuur een e-mail naar support@spendlensapp.com met als onderwerp 'Beveiligingsrapport'. Vermeld de reproductiestappen, de impact en eventuele relevante schermafbeeldingen of logboeken.