1. Kontakt z pomocą techniczną
Napisz do nas na adres support@spendlensapp.com. Wybierz odpowiedni kanał poniżej, aby przyspieszyć obsługę.
Ogólne
Pomoc techniczna
Zachowanie aplikacji, problemy z synchronizacją, awarie, pytania o funkcje.
Płatności
Pomoc z subskrypcją
Zmiana planu, przywracanie zakupów, pytania dotyczące rozliczeń w App Store.
Prywatność
Wnioski o dane
Eksport, korekta, usunięcie i wnioski dotyczące praw do prywatności.
| Rodzaj zgłoszenia | Najlepszy kanał | Typowy czas pierwszej odpowiedzi |
|---|---|---|
| Problem techniczny | E-mail z modelem urządzenia + wersją aplikacji | 1–2 dni robocze |
| Pytanie dotyczące płatności | E-mail + kontekst transakcji Apple | 1–2 dni robocze |
| Wniosek o prywatność/dane | E-mail z adresu konta | 2–5 dni roboczych |
2. Zanim się z nami skontaktujesz
Dołącz poniższe informacje w pierwszej wiadomości, aby uniknąć zbędnej korespondencji i przyspieszyć rozwiązanie:
- Co próbowałeś zrobić i co się zamiast tego wydarzyło.
- Dokładne kroki, aby odtworzyć problem.
- Model iPhone'a, wersja iOS i wersja aplikacji Spendlens.
- Zrzuty ekranu lub nagrania ekranu (jeśli można je bezpiecznie udostępnić).
- Twoja strefa czasowa i przybliżona godzina wystąpienia problemu.
3. Szybka lista kontrolna rozwiązywania problemów
- Wymuś zamknięcie Spendlens i otwórz aplikację ponownie.
- Upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem.
- Zaktualizuj Spendlens do najnowszej wersji z App Store.
- Uruchom ponownie urządzenie, jeśli problem się powtarza.
- Sprawdź, czy ustawienia daty i godziny w iOS są ustawione na automatyczne.
Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu tych kroków, skontaktuj się ze wsparciem i opisz, co już wypróbowałeś.
4. Pomoc z płatnościami i subskrypcjami
Subskrypcje Spendlens są zarządzane przez Apple. Możesz zmienić plan lub anulować subskrypcję w ustawieniach subskrypcji Apple ID.
- Otwórz Ustawienia iPhone'a → Apple ID → Subskrypcje.
- Wybierz Spendlens, aby zarządzać planem.
- Użyj opcji Przywróć zakupy w aplikacji, jeśli dostęp wydaje się niezsynchronizowany.
W przypadku zwrotów Apple jest podmiotem rozliczającym i musi przetworzyć wniosek bezpośrednio.
Poproś o zwrot od Apple · Zarządzaj subskrypcjami w App Store
5. Prywatność, dane i bezpieczeństwo
W sprawie eksportu, korekty lub usunięcia danych wyślij e-mail na adres support@spendlensapp.com i podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem Spendlens.
W przypadku potencjalnych luk w zabezpieczeniach użyj tematu wiadomości Raport bezpieczeństwa i opisz wpływ, kroki reprodukcji oraz dołącz odpowiednie logi.
6. Często zadawane pytania
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Złożone sprawy dotyczące płatności lub dostępu do konta mogą potrwać dłużej, jeśli wymagana jest weryfikacja przez stronę trzecią.
Czy możecie bezpośrednio dokonać zwrotu?
Nie. Wszystkie subskrypcje Spendlens są rozliczane przez Apple za pośrednictwem App Store. Decyzje o zwrotach i ich realizacja leżą po stronie Apple.
Jak anulować lub zarządzać subskrypcją?
Otwórz Ustawienia iPhone'a, stuknij swój Apple ID, a następnie przejdź do Subskrypcje i wybierz Spendlens. Tam możesz zmienić plan lub anulować automatyczne odnawianie.
Jak mogę poprosić o usunięcie konta lub danych?
Wyślij prośbę na adres support@spendlensapp.com z adresu e-mail przypisanego do konta (lub podaj go w wiadomości). Możemy poprosić o weryfikację tożsamości przed realizacją.
Znalazłem potencjalny problem z bezpieczeństwem. Jak go zgłosić?
Wyślij e-mail na adres support@spendlensapp.com z tematem wiadomości „Raport bezpieczeństwa”. Opisz kroki reprodukcji, wpływ oraz dołącz odpowiednie zrzuty ekranu lub logi.