1. Desteğe ulaşın
Bize şu adresten ulaşın: support@spendlensapp.com. Daha hızlı yönlendirme için aşağıdaki kanalı seçin.
Genel
Teknik Destek
Uygulama davranışı, senkronizasyon sorunları, çökmeler ve özellik soruları.
Faturalandırma
Abonelik Yardımı
Plan değişiklikleri, satın alma işlemlerini geri yükleme ve App Store faturalandırma soruları.
Gizlilik
Veri Talepleri
Dışa aktarma, düzeltme, silme ve gizlilik hakları talepleri.
| Talep Türü | Önerilen Kanal | Tipik İlk Yanıt |
|---|---|---|
| Teknik sorun | Cihaz ve uygulama sürümüyle birlikte e-posta | 1 ila 2 iş günü |
| Faturalandırma sorusu | E-posta + Apple işlem bağlamı | 1 ila 2 iş günü |
| Gizlilik/veri talebi | Hesap adresinden e-posta | 2 ila 5 iş günü |
2. Bize yazmadan önce
Çözümü hızlandırmak ve gereksiz yazışmaları önlemek için ilk mesajınızda şu bilgileri belirtin:
- Ne yapmaya çalıştığınız ve bunun yerine ne olduğu.
- Sorunu yeniden oluşturmak için gereken tam adımlar.
- iPhone modeliniz, iOS sürümünüz ve Spendlens uygulama sürümünüz.
- Ekran görüntüleri veya ekran kayıtları (paylaşılması güvenliyse).
- Saat diliminiz ve sorunun oluştuğu yaklaşık zaman.
3. Hızlı kontrol listesi
- Spendlens'i zorla kapatın ve yeniden açın.
- Stabil bir internet bağlantısında olduğunuzu doğrulayın.
- Spendlens'i App Store'daki en son sürüme güncelleyin.
- Sorun devam ederse cihazınızı yeniden başlatın.
- iOS tarih ve saat ayarlarının otomatik olarak ayarlandığını kontrol edin.
Bu adımlardan sonra sorun devam ederse, destek ekibiyle iletişime geçin ve zaten denediğiniz adımları belirtin.
4. Faturalandırma ve abonelik yardımı
Spendlens abonelikleri Apple tarafından yönetilir. Apple Kimliği abonelik ayarlarında yükseltme, düşürme veya iptal işlemi yapabilirsiniz.
- iPhone Ayarları → Apple Kimliği → Abonelikler'i açın.
- Planınızı yönetmek için Spendlens'i seçin.
- Erişim senkronize görünmüyorsa uygulama içinden Satın Almaları Geri Yükle'yi kullanın.
Geri ödeme talepleri için Apple faturalandırma sağlayıcısıdır ve talebi doğrudan işlemelidir.
Apple'dan geri ödeme talep edin · App Store aboneliklerini yönetin
5. Gizlilik, veri ve güvenlik
Veri dışa aktarma, düzeltme veya silme talepleri için şu adrese e-posta gönderin: support@spendlensapp.com ve Spendlens hesabınıza bağlı e-posta adresini ekleyin.
Olası güvenlik açıkları için konu satırını şu şekilde kullanın: Güvenlik Raporu ve etkiyi, yeniden oluşturma adımlarını ve ilgili günlükleri ekleyin.
6. Sıkça sorulan sorular
Ne kadar sürede yanıt alırım?
Genellikle 1 ila 2 iş günü içinde yanıt veririz. Faturalandırma veya hesap erişimiyle ilgili karmaşık sorunlar, üçüncü taraf doğrulaması gerektiğinde daha uzun sürebilir.
Doğrudan iade yapabilir misiniz?
Hayır. Tüm Spendlens abonelikleri Apple tarafından App Store üzerinden faturalandırılır. İade kararları ve işlemleri Apple tarafından yürütülür.
Aboneliğimi nasıl iptal edebilir veya yönetebilirim?
iPhone Ayarları'nı açın, Apple Kimliğinize dokunun, ardından Abonelikler'e gidin ve Spendlens'i seçin. Buradan planınızı değiştirebilir veya otomatik yenilemeyi iptal edebilirsiniz.
Hesabımın veya verilerimin silinmesini nasıl talep edebilirim?
Hesap e-posta adresinizden support@spendlensapp.com adresine bir talep gönderin (veya mesajda belirtin). İşleme geçmeden önce hesap sahipliğini doğrulamanızı isteyebiliriz.
Olası bir güvenlik sorunu buldum. Bunu nasıl bildirebilirim?
support@spendlensapp.com adresine 'Güvenlik Raporu' konu satırıyla e-posta gönderin. Yeniden oluşturma adımlarını, etkiyi ve ilgili ekran görüntülerini veya günlükleri ekleyin.