1. 联系支持
请通过以下邮箱联系我们 support@spendlensapp.com. 请选择下方对应的渠道，以便更快地转至相关团队。
| 请求类型 | 推荐渠道 | 通常首次回复 |
|---|---|---|
| 技术问题 | 邮件附带设备型号和应用版本 | 1 至 2 个工作日 |
| 账单问题 | 邮件 + Apple 交易详情 | 1 至 2 个工作日 |
| 隐私/数据请求 | 从账户邮箱发送邮件 | 2 至 5 个工作日 |
2. 联系之前
请在首次联系时提供以下信息，以减少反复沟通并加快处理速度：
- 您尝试执行的操作以及实际发生的情况。
- 问题的精确复现步骤。
- 您的 iPhone 型号、iOS 版本和 Spendlens 应用版本。
- 相关截图或录屏（如方便分享）。
- 您的时区以及问题发生的大致时间。
3. 快速排查清单
- 强制关闭 Spendlens 并重新打开。
- 确认网络连接稳定。
- 将 Spendlens 更新到 App Store 最新版本。
- 如果问题仍然存在，请重启设备。
- 检查 iOS 日期和时间设置是否为自动。
如果以上步骤未能解决问题，请联系支持团队并说明您已尝试过的操作。
4. 账单与订阅帮助
Spendlens 订阅由 Apple 管理。您可以在 Apple ID 订阅设置中升级、降级或取消订阅。
- 打开 iPhone 设置 → Apple ID → 订阅。
- 选择 Spendlens 以管理您的方案。
- 如果访问权限不同步，请在应用内使用“恢复购买”。
如需退款，Apple 是收款方，必须由 Apple 直接处理退款请求。
5. 隐私、数据与安全
如需导出、更正或删除数据，请发送邮件至 support@spendlensapp.com 并提供与您 Spendlens 账户关联的电子邮件地址。
如发现潜在漏洞，请使用邮件主题 安全报告 并说明影响范围、复现步骤及相关日志。
6. 常见问题
我多久能收到回复？
我们通常会在 1 到 2 个工作日内回复。涉及账单或账户访问的复杂问题在需要第三方验证时可能需要更长时间。
你们能直接退款吗？
不能。所有 Spendlens 订阅均由 Apple 通过 App Store 收费。退款决定和处理由 Apple 负责。
如何取消或管理我的订阅？
打开 iPhone 设置，轻点您的 Apple ID，然后前往“订阅”并选择 Spendlens。您可以在此更改方案或取消自动续订。
如何申请删除账户或数据？
请从您的账户邮箱发送请求至 support@spendlensapp.com（或在邮件中注明账户邮箱）。我们可能会要求您验证账户所有权后再进行处理。
我发现了一个潜在的安全问题，应该如何报告？
请发送邮件至 support@spendlensapp.com，主题填写“安全报告”。请提供复现步骤、影响范围以及相关的截图或日志。