1. 聯繫支援
請透過以下信箱聯繫我們 support@spendlensapp.com. 請選擇下方對應的管道，以便更快地轉至相關團隊。
| 請求類型 | 推薦管道 | 通常首次回覆 |
|---|---|---|
| 技術問題 | 電子郵件附帶裝置型號和應用程式版本 | 1 至 2 個工作天 |
| 帳單問題 | 電子郵件 + Apple 交易詳情 | 1 至 2 個工作天 |
| 隱私/資料請求 | 從帳戶電子郵件地址發送郵件 | 2 至 5 個工作天 |
2. 聯繫之前
請在首次聯繫時提供以下資訊，以減少來回溝通並加快處理速度：
- 您嘗試執行的操作以及實際發生的情況。
- 問題的精確重現步驟。
- 您的 iPhone 型號、iOS 版本和 Spendlens 應用程式版本。
- 相關截圖或螢幕錄影（如方便分享）。
- 您的時區以及問題發生的大致時間。
3. 快速排查清單
- 強制關閉 Spendlens 並重新開啟。
- 確認網路連線穩定。
- 將 Spendlens 更新到 App Store 最新版本。
- 如果問題仍然存在，請重新啟動裝置。
- 檢查 iOS 日期與時間設定是否為自動。
如果以上步驟未能解決問題，請聯繫支援團隊並說明您已嘗試過的操作。
4. 帳單與訂閱協助
Spendlens 訂閱由 Apple 管理。您可以在 Apple ID 訂閱設定中升級、降級或取消訂閱。
- 打開 iPhone 設定 → Apple ID → 訂閱項目。
- 選擇 Spendlens 以管理您的方案。
- 如果存取權限不同步，請在應用程式內使用「恢復購買」。
如需退款，Apple 是收款方，必須由 Apple 直接處理退款請求。
5. 隱私、資料與安全
如需匯出、更正或刪除資料，請發送電子郵件至 support@spendlensapp.com 並提供與您 Spendlens 帳戶關聯的電子郵件地址。
如發現潛在漏洞，請使用郵件主題 安全報告 並說明影響範圍、重現步驟及相關日誌。
6. 常見問題
我多久能收到回覆？
我們通常會在 1 到 2 個工作天內回覆。涉及帳單或帳戶存取的複雜問題在需要第三方驗證時可能需要更長時間。
你們能直接退款嗎？
不能。所有 Spendlens 訂閱均由 Apple 透過 App Store 收費。退款決定和處理由 Apple 負責。
如何取消或管理我的訂閱？
打開 iPhone 設定，輕點您的 Apple ID，然後前往「訂閱項目」並選擇 Spendlens。您可以在此更改方案或取消自動續訂。
如何申請刪除帳戶或資料？
請從您的帳戶電子郵件發送請求至 support@spendlensapp.com（或在郵件中註明帳戶電子郵件）。我們可能會要求您驗證帳戶所有權後再進行處理。
我發現了一個潛在的安全問題，應該如何回報？
請發送電子郵件至 support@spendlensapp.com，主題填寫「安全報告」。請提供重現步驟、影響範圍以及相關的截圖或日誌。