1. सहायता से संपर्क करें
हमसे संपर्क करें support@spendlensapp.com. तेज़ी से सही टीम तक पहुँचने के लिए नीचे उपयुक्त विकल्प चुनें।
सामान्य
तकनीकी सहायता
ऐप का व्यवहार, सिंक की समस्याएँ, क्रैश, फ़ीचर संबंधी प्रश्न।
बिलिंग
सदस्यता सहायता
प्लान बदलना, खरीदारी पुनर्स्थापित करना, App Store बिलिंग प्रश्न।
गोपनीयता
डेटा अनुरोध
निर्यात, सुधार, विलोपन, और गोपनीयता अधिकार अनुरोध।
| अनुरोध का प्रकार | सर्वोत्तम माध्यम | सामान्य प्रथम प्रतिक्रिया |
|---|---|---|
| तकनीकी समस्या | डिवाइस मॉडल + ऐप संस्करण सहित ईमेल | 1 से 2 कार्य दिवस |
| बिलिंग संबंधी प्रश्न | ईमेल + Apple लेन-देन विवरण | 1 से 2 कार्य दिवस |
| गोपनीयता/डेटा अनुरोध | खाते के ईमेल पते से ईमेल | 2 से 5 कार्य दिवस |
2. संपर्क करने से पहले
अनावश्यक आदान-प्रदान कम करने और समाधान तेज़ करने के लिए अपने पहले संदेश में ये विवरण शामिल करें:
- आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे और वास्तव में क्या हुआ।
- समस्या को दोहराने के सटीक चरण।
- आपका iPhone मॉडल, iOS संस्करण और Spendlens ऐप संस्करण।
- स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग (यदि साझा करना सुरक्षित हो)।
- आपका समय क्षेत्र और समस्या होने का अनुमानित समय।
3. त्वरित समस्या निवारण चेकलिस्ट
- Spendlens को बलपूर्वक बंद करें और फिर से खोलें।
- सुनिश्चित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है।
- Spendlens को App Store के नवीनतम संस्करण में अपडेट करें।
- यदि समस्या बनी रहती है तो अपना डिवाइस पुनः आरंभ करें।
- जाँचें कि iOS की दिनांक और समय सेटिंग्स स्वचालित पर सेट हैं।
यदि इन चरणों के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो सहायता से संपर्क करें और बताएँ कि आपने पहले क्या-क्या आज़माया है।
4. बिलिंग और सदस्यता सहायता
Spendlens सदस्यताएँ Apple द्वारा प्रबंधित की जाती हैं। आप Apple ID सदस्यता सेटिंग्स में अपग्रेड, डाउनग्रेड या रद्द कर सकते हैं।
- iPhone सेटिंग्स → Apple ID → सदस्यताएँ खोलें।
- अपना प्लान प्रबंधित करने के लिए Spendlens चुनें।
- यदि एक्सेस सिंक में नहीं लगता तो ऐप में 'खरीदारी पुनर्स्थापित करें' का उपयोग करें।
रिफ़ंड अनुरोधों के लिए, Apple बिलिंग मर्चेंट है और उसे सीधे अनुरोध संसाधित करना होगा।
Apple से रिफ़ंड का अनुरोध करें · App Store सदस्यताएँ प्रबंधित करें
5. गोपनीयता, डेटा और सुरक्षा
डेटा निर्यात, सुधार या विलोपन अनुरोधों के लिए ईमेल करें support@spendlensapp.com और अपने Spendlens खाते से जुड़ा ईमेल पता शामिल करें।
संभावित सुरक्षा कमज़ोरियों के लिए विषय पंक्ति का उपयोग करें सुरक्षा रिपोर्ट और प्रभाव, दोहराने के चरण तथा प्रासंगिक लॉग शामिल करें।
6. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मुझे जवाब कितनी जल्दी मिलेगा?
हम आम तौर पर 1 से 2 कार्य दिवसों में जवाब देते हैं। बिलिंग या खाता पहुँच से जुड़ी जटिल समस्याओं में तीसरे पक्ष द्वारा सत्यापन आवश्यक होने पर अधिक समय लग सकता है।
क्या आप सीधे रिफ़ंड दे सकते हैं?
नहीं। Spendlens की सभी सदस्यताओं का बिलिंग Apple द्वारा App Store के माध्यम से किया जाता है। रिफ़ंड का निर्णय और प्रसंस्करण Apple करता है।
मैं अपनी सदस्यता कैसे रद्द या प्रबंधित करूँ?
iPhone सेटिंग्स खोलें, अपनी Apple ID पर टैप करें, फिर सदस्यताएँ पर जाएँ और Spendlens चुनें। वहाँ से आप प्लान बदल सकते हैं या ऑटो-रिन्यूअल बंद कर सकते हैं।
मैं अपना खाता या डेटा हटाने का अनुरोध कैसे करूँ?
अपने खाते से जुड़े ईमेल पते से support@spendlensapp.com पर अनुरोध भेजें (या संदेश में उसे शामिल करें)। प्रसंस्करण से पहले हम स्वामित्व सत्यापन माँग सकते हैं।
मुझे एक संभावित सुरक्षा समस्या मिली है। मैं इसकी रिपोर्ट कैसे करूँ?
support@spendlensapp.com पर 'Security Report' विषय पंक्ति के साथ ईमेल भेजें। समस्या दोहराने के चरण, प्रभाव और प्रासंगिक स्क्रीनशॉट या लॉग शामिल करें।