1. Falar com o suporte
Fale conosco em support@spendlensapp.com. Escolha o canal adequado para que sua solicitação chegue mais rápido à equipe certa.
Geral
Suporte técnico
Comportamento do app, problemas de sincronização, travamentos e dúvidas sobre recursos.
Cobrança
Ajuda com assinatura
Mudança de plano, restaurar compras e dúvidas sobre cobranças da App Store.
Privacidade
Solicitações de dados
Exportação, correção, exclusão e exercício de direitos de privacidade.
| Tipo de solicitação | Canal recomendado | Primeira resposta habitual |
|---|---|---|
| Problema técnico | E-mail com dispositivo e versão do app | 1 a 2 dias úteis |
| Dúvida de cobrança | E-mail + contexto da transação Apple | 1 a 2 dias úteis |
| Solicitação de privacidade/dados | E-mail a partir do endereço da conta | 2 a 5 dias úteis |
2. Antes de entrar em contato
Inclua essas informações na sua primeira mensagem para evitar idas e vindas e agilizar a resolução:
- O que você tentou fazer e o que aconteceu em vez disso.
- Os passos exatos para reproduzir o problema.
- Modelo do iPhone, versão do iOS e versão do app Spendlens.
- Capturas ou gravações de tela, se puder compartilhá-las com segurança.
- Seu fuso horário e a hora aproximada em que o problema ocorreu.
3. Lista de verificação rápida
- Force o encerramento do Spendlens e abra-o novamente.
- Confirme que você está com uma conexão de internet estável.
- Atualize o Spendlens para a versão mais recente na App Store.
- Reinicie o dispositivo se o problema persistir.
- Verifique se a data e a hora do iOS estão em modo automático.
Se o problema continuar após essas verificações, entre em contato com o suporte e informe o que você já tentou.
4. Ajuda com cobranças e assinaturas
As assinaturas do Spendlens são gerenciadas pela Apple. Você pode alterar ou cancelar o plano nos ajustes de assinatura do ID Apple.
- Abra Ajustes do iPhone → ID Apple → Assinaturas.
- Selecione Spendlens para gerenciar seu plano.
- Use Restaurar Compras dentro do app se o acesso parecer dessincronizado.
Para reembolsos, a Apple é a responsável pela cobrança e deve processar a solicitação diretamente.
Solicitar reembolso à Apple · Gerenciar assinaturas da App Store
5. Privacidade, dados e segurança
Para solicitar exportação, correção ou exclusão de dados, escreva para support@spendlensapp.com e inclua o e-mail vinculado à sua conta Spendlens.
Para vulnerabilidades em potencial, use o assunto Relatório de segurança e inclua o impacto, os passos de reprodução e quaisquer registros relevantes.
6. Perguntas frequentes
Em quanto tempo receberei uma resposta?
Normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis. Questões complexas de cobrança ou acesso à conta podem levar mais tempo quando há necessidade de verificação por terceiros.
Vocês podem fazer reembolsos diretamente?
Não. Todas as assinaturas do Spendlens são cobradas pela Apple por meio da App Store. As decisões e o processamento de reembolsos são de responsabilidade da Apple.
Como cancelo ou gerencio minha assinatura?
Abra os Ajustes do iPhone, toque no seu ID Apple e vá até Assinaturas. Selecione Spendlens para alterar o plano ou cancelar a renovação automática.
Como solicito a exclusão da minha conta ou dos meus dados?
Envie uma solicitação para support@spendlensapp.com a partir do e-mail da sua conta (ou inclua-o na mensagem). Podemos pedir uma verificação de titularidade antes de processar o pedido.
Encontrei um possível problema de segurança. Como devo reportar?
Escreva para support@spendlensapp.com com o assunto 'Relatório de segurança'. Inclua os passos para reprodução, o impacto e capturas de tela ou registros relevantes.