1. Kontakta support
Kontakta oss på support@spendlensapp.com. Välj rätt kanal nedan för snabbare hantering.
Allmänt
Teknisk support
Appens beteende, synkroniseringsproblem, krascher, funktionsfrågor.
Fakturering
Prenumerationshjälp
Planbyte, återställa köp, faktureringsfrågor i App Store.
Integritet
Dataförfrågningar
Export, korrigering, radering och förfrågningar om integritetsrättigheter.
| Typ av förfrågan | Bästa kanal | Typisk första svar |
|---|---|---|
| Tekniskt problem | E-post med enhetsmodell + appversion | 1 till 2 arbetsdagar |
| Faktureringsfråga | E-post + Apple-transaktionsdetaljer | 1 till 2 arbetsdagar |
| Integritets-/dataförfrågan | E-post från kontoadressen | 2 till 5 arbetsdagar |
2. Innan du kontaktar oss
Inkludera dessa uppgifter i ditt första meddelande för att minska antalet svar och påskynda lösningen:
- Vad du försökte göra och vad som hände istället.
- Exakta steg för att återskapa problemet.
- Din iPhone-modell, iOS-version och Spendlens-appversion.
- Eventuella skärmbilder eller skärminspelningar (om de kan delas på ett säkert sätt).
- Din tidszon och den ungefärliga tidpunkten då problemet uppstod.
3. Snabb felsökningslista
- Tvångsavsluta Spendlens och öppna appen igen.
- Kontrollera att du har en stabil internetanslutning.
- Uppdatera Spendlens till den senaste versionen i App Store.
- Starta om enheten om problemet kvarstår.
- Kontrollera att datum och tid i iOS är inställda på automatiskt.
Om problemet kvarstår efter dessa steg, kontakta supporten och berätta vad du redan har provat.
4. Hjälp med fakturering och prenumerationer
Spendlens-prenumerationer hanteras av Apple. Du kan uppgradera, nedgradera eller avbryta i prenumerationsinställningarna för ditt Apple-ID.
- Öppna Inställningar på iPhone → Apple-ID → Prenumerationer.
- Välj Spendlens för att hantera din plan.
- Använd Återställ köp i appen om åtkomsten verkar vara ur synk.
Vid återbetalningsärenden är Apple faktureringspart och måste hantera begäran direkt.
Begär återbetalning från Apple · Hantera App Store-prenumerationer
5. Integritet, data och säkerhet
För förfrågningar om dataexport, korrigering eller radering, skicka e-post till support@spendlensapp.com och ange den e-postadress som är kopplad till ditt Spendlens-konto.
Vid potentiella säkerhetsbrister, använd ämnesraden Säkerhetsrapport och beskriv påverkan, reproduktionssteg och eventuella loggar.
6. Vanliga frågor
Hur snabbt får jag svar?
Vi svarar vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar. Komplicerade fakturerings- eller kontoåtkomstärenden kan ta längre tid om tredjepartsverifiering krävs.
Kan ni utfärda återbetalningar direkt?
Nej. Alla Spendlens-prenumerationer faktureras av Apple via App Store. Beslut om och hantering av återbetalningar sköts av Apple.
Hur avbryter eller hanterar jag min prenumeration?
Öppna Inställningar på iPhone, tryck på ditt Apple-ID och gå sedan till Prenumerationer. Välj Spendlens för att byta plan eller avbryta automatisk förnyelse.
Hur begär jag radering av mitt konto eller mina data?
Skicka en förfrågan till support@spendlensapp.com från din kontomail (eller ange den i meddelandet). Vi kan behöva verifiera ägarskapet innan vi behandlar begäran.
Jag har hittat ett potentiellt säkerhetsproblem. Hur ska jag rapportera det?
Skicka e-post till support@spendlensapp.com med ämnesraden 'Säkerhetsrapport'. Beskriv reproduktionssteg, påverkan och bifoga relevanta skärmbilder eller loggar.